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Peoplecert CMS7 Deutsch Exam Syllabus Topics:

Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Welches der folgenden Ziele ist eines der Hauptziele der Servicestrategie?

A) Um die Bedeutung von Dienstleistungen für die Weltwirtschaft zu unterstreichen
B) Entwerfen und Erstellen von Prozessen, die die Geschäftsanforderungen erfüllen
C) Service Management in ein strategisches Asset verwandeln
D) Bereitstellung detaillierter Spezifikationen für den Entwurf von IT-Diensten

2. Welche der folgenden Aussagen ist die BESTE Definition eines Vorfalls?

A) Eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines IT-Dienstes
B) Eine Statusänderung, die für die Verwaltung eines Konfigurationselements oder eines IT-Service von Bedeutung ist
C) Eine Warnung, dass ein Schwellenwert erreicht wurde, sich etwas geändert hat oder ein Fehler aufgetreten ist
D) Verlust der Fähigkeit, die Spezifikation einzuhalten oder die erforderliche Leistung zu erbringen

3. Ein Service Level Agreement ist?

A) Eine Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem externen Lieferanten
B) Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einer internen Organisation
C) Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und seinem Kunden
D) Der Teil eines Vertrags, der die Verantwortlichkeiten jeder Partei festlegt

4. Was ist das Ziel von Access Management?

A) Zum Verwalten des Zugriffs auf Computerräume und andere sichere Standorte
B) Zum Verwalten des Zugriffs auf den Service Desk
C) Zum Verwalten des Rechts zur Nutzung eines Dienstes oder einer Gruppe von Diensten
D) Bereitstellung von Sicherheitspersonal für Rechenzentren und andere Gebäude

5. Was ist der Einstiegspunkt oder die erste Ebene des V-Modells?

A) Serviceanforderungen
B) Servicelösung
C) Kunden- / Geschäftsanforderungen
D) Service Release

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